Kako naručiti / uvjeti korištenja

Kako naručiti proizvode

1. Naručivanje putem sustava narudžbi www.db-expert.eu – odabrani proizvod ili proizvode stavite u košaricu. Kada ste gotovi sa odabirom proizvoda na završnoj stranici unesite adresu za dostavu i odaberite način dostave kao i način plaćanja. Prije samog slanja narudžbe obavezno je prihvatiti polje sa Uvjetima poslovanja. Po ispravnoj narudžbi dobiti će te potvrdu narudžbe na Vaš mail, ukoliko niste dobili potvrdu narudžbe molimo Vas da provjerite da li ste unijeli ispravan mail, zatim provjerite SPAM folder na Vašem računalu ili nas kontaktirajte.

2. Naručivanje putem telefona ili maila, whatsup, facebook i drugih načina komunikacije – odabrane proizvode možete naručiti u direktom kontaktu telefonom 040/633-331 u uredovno vrijeme ili mailom info@db-expert.eu od 0-24 sata

3. Za sve narudžbe čiji iznos narudžbe prelazi 70,00 € omogućena je besplatna dostava na Vašu adresu (ne odnosi se na ORION pirotehničke proizvode i ORION nepirotehničke proizvode). Za udaljene jadranske otoke besplatna dostava iznad 100,00 €. Besplatna dostava za vrijeme akcija (korištenje kupona) je iznad 250,00€.

4. Opcija besplatne dostave prilikom uporabe kupona za povoljniju kupnju ovisi o količini i vrsti kupljene robe.

5. Ne dostavljamo ORION pirotehničke proizvode na Vašu kućnu adresu.

6. Informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora i načinima podnošenja zahtjeva dostupne su na stranici:
Postupak jednostavnog raskida ugovora

Za sve narudžbe vrijede Opći uvjeti poslovanja/uvjeti korištenja kako je navedeno u daljnjem tekstu

Opći uvjeti poslovanja/uvjeti korištenja

Značenje izraza navedenih u ovim općim uvjetima

1. Prodavatelj – trgovačko društvo DB EXPERT j.d.o.o. Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec, registrirano kod Trgovačkog suda u Varaždinu pod matičnim brojem subjekta (MBS) 070110390, Tt-13/1373-2; OIB: 49105906970, temeljni kapital 1,00 € uplaćen u cijelosti, članovi uprave Danijela Begović koji djelatnost prodaje roba i usluga obavlja pod daljnjim nazivom „DB EXPERT“.

2. www.db-expert.eu i www.db-expert.hr – web stranice u vlasništvu Prodavatelja
3. Kupac – svaka osoba koja je nakon pregleda i odabira proizvoda ili usluge izvršila registraciju svojih podataka te naručila proizvod ili uslugu. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, ugovor u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici. Djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika
4. Korisnik – svaka osoba koja web stranicu „ www.db-expert.eu “ koristi u svrhu dobivanja informacija o pojedinom proizvodu ili drugim objavljenim podacima
5. Korištenje „ www.db-expert.eu “ – pristup stranici www.db-expert.eu radi dobivanja informacija o sadržaju iste
6. Narudžba – proces naručivanja proizvoda ili usluga putem sustava za naručivanje u sklopu web stranice „ www.db-expert.eu “
7. Proizvodi i usluge – svi proizvodi i usluge koji su istaknuti na „ www.db-expert.eu “, a koje je moguće naručiti preko sustava naručivanja na www.db-expert.eu.

Opće odredbe uvjeta prodaje

1. Nositelj svih prava na internet stranicama “www.db-expert.eu” i “www.db-expert.hr” je trgovačko društvo DB EXPERT j.d.o.o. Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec, OIB: 49105906970 (u daljnjem tekstu DB EXPERT)

2. Korištenjem usluge naručivanja proizvoda /ili usluga na web stranici “ www.db-expert.eu ” kao i svim pridruženih stranica i servisa na “www.db-expert.eu” podrazumijeva se da su Kupci u svakom trenutku upoznati s ovim Uvjetima prodaje (u daljnjem tekstu: Uvjeti), te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju.
2. Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na naručivanje proizvoda ili usluga putem sustava naručivanja na “www.db-expert.eu” te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (u daljnjem tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i tvrtke DB EXPERT Sve informacije koje su na ili su dobivene sa stranica “www.db-expert.eu” smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora. a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda i usluga, načina plaćanja, jamstva, reklamacija i povrata, dostave, jednostranog raskida ugovora u roku 14 dana, zaštite tajnosti osobnih podataka i druga pitanja vezana uz korištenje „ www.db-expert.eu “ i procesa online naručivanja roba i usluga.
3. Korisnike upućujemo da se prije same kupovine upoznaju sa ovim Uvjetima te da iste redovno provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim pravima i obvezama.
4. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je trenutkom narudžbe proizvoda bez obzira na koji način proizvodi budu naručeni (putem sustava za narudžbe, telefonski, e-mailom ili nekim drugim putem).
5. Putem „ www.db-expert.eu “ moguće je izvršiti narudžbu proizvoda na području Republike Hrvatske kao i na području ostalih zemalja. Narudžba ujedno podrazumijeva i narudžbu dostave kupljenih/naručenih proizvoda.
6. Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
7. Korisnici „ www.db-expert.eu “ dužni su dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, a suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi „ www.db-expert.eu “.
8. Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane uz ovdje prikazane proizvode i usluge kao i sav ostali sadržaj na „www.db-expert.eu“ zbog čega su Korisnici dužni prilikom svake posjete web stranicama pregledati sadržaj iste. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti. Navedene promjene stupaju na snagu objavom na “www.db-expert.eu” internet stranici.
9. Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup “ www.db-expert.eu “ i podatcima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja ” www.db-expert.eu“ ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje „www.db-expert.eu“.
10. DB EXPERT zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda koje su postavljene prema informacijama od strane proizvođača. DB EXPERT sve materijale, fotografije i tekst postavlja na web stranicu u dobroj namjeri kako bi kupcu olakšali odabir prilikom kupovine. DB EXPERT ne može sa 100%-tom sigurnošću jamčiti da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda ne odgovaramo, molimo Vas ako ih primijetite da nas obavijestite o istom. U pojedinim iznimnim slučajevima mogući su različiti izgledi stvarnog proizvoda i fotografije proizvoda i/ili opisanog proizvoda na ovim stranicama, ukoliko proizvođač izmijeni neku od karakteristika ili sadržaj proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju i eventualne pogreške se uklanjaju i/ili ispravljaju

Naručivanje proizvoda – sklapanje ugovora o prodaji

1. Naručivanje proizvoda može se ostvariti telefonskim putem, emailom ili ukoliko se kupac registrira na za to predviđenom mjestu na „ www.db-expert.eu “ili “www.db-expert.hr”. Prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca kupac je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu DB EXPERT za sklapanje Ugovora te korisnik kao kupac svojim registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća čime se smatra da je zaključen ugovor između kupca i DB EXPERT, a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima.
2. Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupovina odabranog proizvoda ili usluge putem “www.db-expert.eu” ili “www.db-expert.hr” uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem: internet narudžbe, tiskanih promidžbenih poruka s narudžbenicom, telefona s ljudskim posredovanjem ili mailom.
3. Kupac je ovlašten izabrati mogućnost da ga Prodavatelj informira o novim proizvodima, proizvodima na akciji sl. (newsletter). Nakon uspješno obavljene registracije (pravilno popunjeni svi traženi podatci) na e-mail Kupca biti će dostavljena obavijest o uspješnoj registraciji.
4. Proizvodi koje je moguće kupiti oglašeni su na „ www.db-expert.eu “ a uz svaki proizvod navedeni su podatci o specifikaciji proizvoda i njegovoj cijeni. DB EXPERT se obvezuje jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene sukladno članku 7. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/2022, 59/2023 i 59/2026). Sve cijene na „ www.db-expert.eu “ i “www.db-expert.hr” iskazane su u hrvatskoj valuti EUR i sadržavaju porez na dodanu vrijednost. Cijena i uvjeti dostave navedeni su pod “Dostava proizvoda”.
5. Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u „košaricu“ klikom na link „ U košaricu“. Ukoliko Kupac izvrši narudžbu proizvoda koji je, u međuvremenu, rasprodan tada će Prodavatelj kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupanju što može uključivati povrat uplaćenog iznosa, kupnju drugog proizvoda ili isporuka proizvoda iste vrste kada ga Prodavatelj pribavi od svojih dobavljača. Prodavatelj, osim netom navedene obveze, ne može odgovarati Kupcu u opisanom slučaju po bilo kojoj osnovi.
6. U „košarici“ se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupnju zajedno sa cijenom proizvoda koja uključuje porez na dodanu vrijednost kao i cijenom dostave (ako nije odabrana opcija za besplatnu dostavu). Ukoliko Kupac želi nastaviti sa kupnjom odabire link „Nastavak“, a sustav ga dalje automatski vodi do stranice na kojoj je potrebno potvrditi podatke koje je kupac dao prilikom registracije, adrese dostave, potvrditi ili eventualno izmijeniti dostavu računa i odabir načina plaćanja (kartično plaćanje, uplata na transakcijski račun ili plaćanje pouzećem, ovisno o dostupnim mogućnostima za konkretnu narudžbu). Nakon svi odabira potrebnih parametara narudžba se završava linkom “Završi narudžbu”
7. Po izvršenju naprijed navedenih koraka Kupac će zaprimiti potvrdu narudžbe putem maila.

8. Po primljenoj narudžbi DB EXPERT obrađuje narudžbu i utvrđuje valjanost narudžbe te može po ukazanoj potrebi kontaktirati kupca zbog dodatnih provjera naručenih artikala kao i pravne sposobnosti kupca. DB EXPERT može samostalno stornirati narudžbu bez daljnjih odgovornosti ako utvrdi da kupac nema pravne osnove za kupovinu ili ako je kupac popunio u narudžbi neistinite podatke, odnosno iz nekih drugih ovdje nenavedenih razloga a koji priječe normalnu isporuku odnosno poslovni odnos između DB EXPERT-a i kupca. U ovom slučaju narudžba dobiva status OTKAZANE narudžbe te se kao takva više ne razmatra za isporuku/obradu.

9. Ukoliko kupac naruči proizvod kojeg trenutno nemamo na lageru (stanje lagera je vidljivo iznad polja za upis količine u obliku teksta Raspoloživost:) tada se takva narudžba stavlja u “buduće” narudžbe te se kupac obavještava o prispijeću proizvoda na lager kada proizvodi fizički stignu na lager DB EXPERT. Kupac se može odlučiti o tome da li želi naručene proizvode ili ih ne želi. U slučaju da se kupac odluči da ne želi proizvode koje je odabrao njegova narudžba se stornira bez ikakvih daljnjih troškova po kupca.

10. Prilikom obrade narudžbe bez obzira na način naručivanja (telefon, email, obrazac za registraciju ili slično) DB EXPERT će isporučiti narudžbu s obzirom na raspoloživost naručenih artikala. Ukoliko narudžba nema 50% ili više naručenih artikala narudžba se neće obratiti već se tome izvijestiti kupac. U svim drugim slučajevima DB EXPERT će isporučiti sve artikle koje je kupac naručio a koje DB EXPERT ima na lageru/skladištu.

11. Po prispijeću artikala koji nisu bili obrađeni/obuhvaćeni narudžbom ili isporukom DB EXPERT će obavijestiti kupca o dolasku istih na lager prije otpreme prema kupcu. Kupac tada može i odustati od primitka takvih artikala bez daljnjih troškova za njega.

12. Prije same isporuke DB EXPERT provjerava sve naručene proizvode te utvrđuje njihovu ispravnost. Ukoliko se neki proizvod pokaže neispravnim DB EXPERT će obavijestiti kupca te dogovoriti neki drugi termin isporuke ovisno o tome da li je naručeni proizvod dobavljiv ili ne. Ukoliko takav proizvod (što uključuje karakteristike i/ili cijenu proizvoda) nije više moguće dobaviti ili kupac odustane od naknadne isporuke narudžba se stornira bez ikakvih daljnjih troškova po kupca i obaveza DB EXPET-a prema kupcu.

13. Ukoliko kupac odbije primiti proizvode koje je naručio a da ih nije prethodno otkazao DB EXPERT će pokrenuti pravne radnje u cilju naplate stvarnih troškova transporta paketa prema kupcu i od kupca prema DB EXPERT-u (trenutni iznos iznosi 13,24 €). Predugovorne informacije i potvrda o sklopljenom ugovoru dostavljaju se kupcu u skladu s člancima 60. i 76. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/2022, 59/2023 i 59/2026), pri čemu DB EXPERT čuva dokumentaciju nastalu tijekom postupka naručivanja kao dokaz o dostavljenim informacijama i sklopljenom ugovoru.

14. DB EXPERT snosi odgovornost za materijalni nedostatak proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima. DB EXPERT snosi odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

ODBIJANJE SLANJA NARUDŽBE OD STRANE TVRTKE DB EXPERT Tvrtka DB EXPERT zadržava pravo odbijanja narudžbe u bilo kojem trenutku ako utvrdi da:
– osoba koja je izvršila narudžbu nije stvarna osoba ili je osoba koja nema pravnu sposobnost kupovine
– Kupac je dao nepotpunu adresu i/ili telefonski broj (npr. nedostaje kućni broj, nepostojeća adresa, telefon ili slično)
– Kupac se ne javlja na poziv ili ne odgovara na mail tvrtke DB EXPERT
– Kupac je već ranije naručivao proizvode ali je kupac odbio primiti pristigli paket

– Kupac nije u cijelosti podmirio uplatu putem IBAN računa ili je prebacio trošak bankovnih naknada na teret DB EXPERT-a i na taj način umanjio iznos uplate (odnosi se na uplate EUR na IBAN DB EXPERT-a)
– ostali slučajevi u kojima je razvidno da nije moguće ostvariti poslovni odnos. Prilikom odbijanja narudžbe DB EXPERT vodi posebni interni zapis unutar odbijene narudžbe o razlogu odbijanja narudžbe. Kupac može u svakom trenutku kontaktirati DB EXPERT i dobiti stvarni razlog odbijanja njegove narudžbe

Cijena

1.Cijene proizvoda i usluga su maloprodajne. Cijene proizvoda i cijene dostave na našim stranicama izražene su u eurima (EUR) te sadrže porez na dodanu vrijednost. DB EXPERT se obvezuje jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene sukladno članku 7. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/2022, 59/2023 i 59/2026). DB EXPERT ažurira proizvode, njihovu raspoloživost i cijenu na dnevnoj bazi.
2. Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti kao što je ovlašten bez prethodne obavijesti mijenjati cijene isključivo za proizvode i usluge istaknute na “www.db-expert.eu”. Također, Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode.
3. Sva naručena roba biti će isporučena po cijenama koje su vrijedile pri izradi ponude/potvrdi narudžbe.

Proizvodi u akciji – rasprodaja

1. U posebnoj rubrici na stranicama www.db-expert.eu nalazi se manji broj proizvoda koji se prodaju po nižoj (akcijskoj cijeni). Link na takve proizvode https://www.db-expert.eu/akcija/ . Unutar tog menija nalaze se proizvodi koji su trenutno u rasprodaji ili posebnoj promotivnoj akcijskoj akciji koja može trajati do rasprodaje artikala ili do vremena označenog na dnu opisa proizvoda odnosno do isteka zaliha za proizvod koji je na akciji.

Takvim proizvodima su naznačene 3 cijene od kojih prva cijena predstavlja redovnu cijenu ispod teksta “Redovna cijena sa PDV-om”. Zatim slijedeća naznačena cijena predstavlja najnižu cijenu sa PDV-om u zadnjih 30 dana te konačno cijenu po kojoj se trenutno proizvod prodaje označenu crvenom bojom ispod teksta “Snižena cijena sa PDV-om).

2. DB EXPERT j.d.o.o. samostalno ili u dogovoru sa dobavljačima odlučuje o punjenju artikala u podmenije “Akcija”. Za sve proizvode u navedenim podmenijima vrijede isti dobavni i jamstveni uvjeti kao i za sve ostale proizvode na www.db-expert.eu ili www.db-expert.hr.

3. Svi proizvodi koji se nalaze u podmenijima “Akcija” zrcalno (duplikatno) se vide i u kategorijama proizvoda čiji su tipovi navedeni proizvodi. Npr. ako se u kategoriji “Akcija” nalazi određeni proizvod koji je u zbilji “šator” isti duplikat proizvoda će se nalaziti u meniju “KAMP OPREMA” u podmeniju “Šatori, bivvy” sa istim oznakama koje upućuju kupca da se radi o proizvodu sa posebnom cijenom zbog gore navedenih razloga.

4. Sve proizvode u rubrici (podmeniju) AKCIJA mogu po istim uvjetima kao i ostale proizvode kupiti svi kupci na web shopu.

5. Na navedene proizvode ne primjenjuje se odredba o besplatnoj dostavi.

6. Proizvodi u akciji-rasprodaji dostupni su isključivo na web shopu (nisu dostupni u fizičkoj trgovini DB EXPERT, Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec)

***POSEBNA OGRANIČENJA I UVJETI-PRODAJA PIROTEHNIKE i START Revolvera***

1. Na web stranicama dani su pregledi posebnih pirotehničkih i nepirotehničkih proizvoda programa ORION PIROTEHNIKA kategorije F1,F2, F3, P1 i T1. Proizvode pirotehničkog programa iz svih kategorija F1,F2, F3, P1 i T1 nije moguće naručiti preko web shopa. Ne dostavljamo ORION pirotehničke proizvode na Vašu kućnu adresu. Cijena dostave ORION nepirotehničkih proizvoda različita je od klasične dostave i navedena je na stranici dostave.

2. Pirotehnička sredstva kategorije F1 moguće je kupiti u skladu s propisanim dobnim ograničenjem od 14 godina. Ostala zakonom dopuštena pirotehnička sredstva kategorija F2 i F3 moguće je kupiti u maloprodajnoj trgovini DB EXPERT, Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec, isključivo osobama s navršenih 18 godina, u razdoblju od 15. prosinca do 1. siječnja. Njihova uporaba dopuštena je od 27. prosinca do 1. siječnja, uz poštivanje svih propisanih sigurnosnih ograničenja. Prodaja petardi i redenika kategorija F2 i F3 građanima za osobne potrebe zabranjena je.

3. Proizvode iz kategorije P1, T1 moguće je kupiti na lokaciji maloprodajnog dućana DB EXPERT, Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec uz obavezno poštivanje dobnih ograničenja kupca (navršenih 18 godina) kao i zadovoljavanje posebnih uvjeta uz prilog traženih dokumenata (ili kopija registarske knjižice plovila za proizvode brodske signalizacije ili kopiju registracije tvrtke/obrta/udruge). Kupac je ujedno dužan dati posebnu pisanu izjavu o namjeri korištenja kupljenih proizvoda. Proizvode iz ovih kategorija ne šaljemo dostavnom službom zbog posebnih zakonskih ograničenja. DB Expert j.d.o.o. je ovlašteni pyroshop tvrtke ORION d.o.o. Bakovčice, Hrvatska oib 81681449287, te posluje za račun tvrtke ORION d.o.o. pod oznakom PY329.

4. START revolver se nalazi na Popisu oružja koje je na teritoriju Republike hrvatske dozvoljeno i za koje se izdaje potvrda o prijavi oružja kategorije C – Oružje kategorije C. Stoga se sukladno Zakonskim propisima dužni prijaviti START revolver nadležnoj Policijskoj upravi u roku od 8 dana od dana nabave. (članak 27. stavci 1. i 2. Zakona o nabavi i posjedovanju oružja građana, Narodne novine, br. 94/2018). Kupac START revolvera mora imati najmanje 21 godinu.

Predugovorna obavijest i potvrda prethodne obavijesti, potvrda o sklopljenom Ugovoru

Predugovorna obavijest sukladno članku 60. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/2022, 59/2023 i 59/2026) predstavlja e-mail koji kupac prima zajedno s potvrdom narudžbe u skladu s ovim Uvjetima poslovanja te posebnim PDF dokumentom naslova PREDUGOVORNA_OBAVIJEST.PDF.

Potvrdu o sklopljenom Ugovoru sukladno članku 76. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/2022, 59/2023 i 59/2026) kupac će primiti zajedno s računom za kupljenu robu.

Plaćanje

1. Kupac može platiti naručene proizvode kartičnim plaćanjem putem sigurnog sustava za obradu kartičnih transakcija, uplatom na transakcijski račun Prodavatelja (internet bankarstvom ili općom uplatnicom) te plaćanjem pouzećem, ako je taj način plaćanja dostupan za konkretnu narudžbu. Kartična plaćanja obrađuju se putem pružatelja platnih usluga Teya. Dostupne vrste kartica i mogućnosti plaćanja prikazane su kupcu tijekom završetka narudžbe.Za pojedine proizvode ili kategorije proizvoda mogu vrijediti posebna ograničenja načina plaćanja, o kojima je kupac obaviješten tijekom postupka naručivanja.

2. Kod plaćanja uplatom na transakcijski račun, plaćanje se smatra izvršenim u trenutku primitka sredstava na transakcijski račun Prodavatelja otvoren kod PBZ d.d. Zagreb pod brojem IBAN: HR5823400091110582255.

Dostava proizvoda na Vašu adresu i rješavanje reklamacija vezano uz dostavu

1. Svi relevantni podaci vezani za proces i uslugu dostave nalaze se na linku https://db-expert.eu/dostava-proizvoda

2. Svi paketi koji dolaze na Vašu adresu putem dostavljačkih službi (HP, GLS, BOXNOW…) su osigurani do ukupnog iznosa koji ste platili za naručenu robu.

3. U slučajevima kada je kupac ostvario pravo na besplatnu dostavu proizvoda, DB EXPERT j.d.o.o. zadržava pravo odabrati dostavnu službu putem koje će naručeni proizvodi biti isporučeni kupcu. Odabir dostavne službe vrši se prema logističkim, organizacijskim i ekonomskim kriterijima trgovca, pri čemu kupac ostvaruje sva prava vezana uz ugovorenu isporuku robe.

4. DB EXPERT j.d.o.o. organizira dostavu naručenih proizvoda putem ugovornih dostavnih službi. U slučaju da kupac prilikom preuzimanja pošiljke primijeti oštećenje ambalaže, oštećenje proizvoda ili nedostatak dijela sadržaja pošiljke, molimo da o tome bez odgađanja obavijesti dostavljača i DB EXPERT te, kada je moguće, fotografira oštećenje i sačuva ambalažu radi utvrđivanja okolnosti nastanka štete. DB EXPERT će zaprimiti prijavu i provesti potrebne provjere s dostavnom službom te u skladu s utvrđenim okolnostima i važećim propisima riješiti opravdanu reklamaciju. DB EXPERT snosi rizik slučajne propasti ili oštećenja robe tijekom dostave, sve do trenutka kada kupac ili osoba koju je kupac odredio preuzme robu, kada taj rizik prelazi na kupca, sukladno članku 49. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/2022, 59/2023 i 59/2026).

5. Radi utvrđivanja okolnosti i opsega oštećenja nastalih tijekom transporta, DB EXPERT može od kupca zatražiti fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže te, prema potrebi, povrat oštećenog proizvoda radi pregleda. DB EXPERT će u suradnji s dostavnom službom provesti potrebne provjere te, ako se reklamacija utvrdi opravdanom, osigurati zamjenu proizvoda, isporuku nedostajućih dijelova ili drugo odgovarajuće rješenje u skladu s važećim propisima.

Nedostava pošiljke – prava kupca, postupak rješavanja i zaštita od zlouporabe

DB EXPERT ribolovna trgovina odgovorna je za isporuku robe kupcu do trenutka kada kupac ili osoba koju je kupac ovlastio preuzme pošiljku, sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o obveznim odnosima. U slučaju da kupac nije zaprimio pošiljku, a pošiljka je uredno otpremljena od strane DB EXPERT ribolovne trgovine, primjenjuje se sljedeći postupak.

1. Pokretanje postupka provjere dostave – bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od slanja pošiljke

Ako prema evidenciji dostavne službe pošiljka nije uspješno uručena kupcu:

DB EXPERT:

kontaktira kupca radi provjere statusa dostave
pokreće službeni upit i istražni postupak kod dostavne službe
po potrebi podnosi zahtjev za lociranje pošiljke

2. Postupak naknade štete kod dostavne službe – 21 dan od slanja pošiljke

Ako pošiljka nije pronađena ili nije isporučena:

DB EXPERT:

podnosi službeni zahtjev za naknadu štete dostavnoj službi
pisanim putem obavještava kupca

Prosječni rok rješavanja zahtjeva kod dostavnih službi iznosi: 👉 14 – 21 dan (ovisno o internoj proceduri dostavne službe). DB EXPERT ne može utjecati na interne procedure i rokove rješavanja zahtjeva dostavne službe. Navedeni postupak ne ograničava zakonska prava kupca u slučaju neisporuke naručene robe.

3. Obeštećenje kupca

U slučaju potvrđenog gubitka pošiljke od strane dostavnih službi, DB EXPERT će kupcu, u skladu s važećim zakonskim propisima, osigurati:

povrat 100% uplaćenog iznosa, ili
ponovnu isporuku proizvoda (ako je proizvod dostupan i ako kupac to želi).

Postupak naknade štete između DB EXPERT-a i dostavne službe ne uvjetuje ostvarivanje zakonskih prava kupca.

4. Obrazac za povrat sredstava

Prije izvršenja povrata sredstava kupcu se dostavlja obrazac za povrat koji kupac treba popuniti a koji sadrži:

opis postupka povrata
prava i obveze kupca
postupanje u slučaju naknadne isporuke robe

Potvrdom obrasca kupac potvrđuje da je upoznat s postupkom i mogućim obvezama.

Radi sprječavanja prijevara, zlouporabe prava povrata ili lažnih prijava nedostave, DB EXPERT zadržava pravo zatražiti dodatnu potvrdu identiteta kupca.

To može uključivati:

presliku identifikacijskog dokumenta
potvrdu adrese
dodatnu potvrdu narudžbe ili plaćanja

Takva provjera može se zatražiti posebno u slučajevima:

zahtjeva za povrat sredstava
nesklada podataka kupca i adrese
sumnje na zlouporabu
naknadne isporuke robe nakon povrata sredstava

Obrada identifikacijskih podataka provodi se isključivo u svrhu zaštite od prijevara, provedbe postupka povrata sredstava i zaštite legitimnih poslovnih interesa trgovca, sukladno GDPR uredbi i važećim zakonima Republike Hrvatske.

Ovaj obrazac ne ograničava zakonska prava kupca.

5. Naknadna isporuka robe nakon povrata sredstava

Ako nakon izvršenog povrata sredstava pošiljka bude naknadno isporučena kupcu ili kupac dođe u posjed robe, kupac je dužan bez odgađanja obavijestiti DB EXPERT.

Kupac se u tom slučaju obvezuje:

vratiti robu u originalnom stanju
ili
vratiti prethodno isplaćeni novčani iznos

Kupac mora izvršiti povrat robe ili novčanog iznosa u roku od:

👉 14 dana od dana zaprimanja robe, ili
👉 14 dana od dana saznanja da je roba isporučena

Ako kupac ne postupi sukladno navedenom, DB EXPERT zadržava pravo pokretanja pravnih postupaka radi zaštite svojih potraživanja. Kupac potvrđuje da bi zadržavanje robe uz zadržavanje povrata novca predstavljalo neosnovano stjecanje koristi.

Ova obveza temelji se na pravilima o stjecanju bez osnove, sukladno članku 1111. Zakona o obveznim odnosima (Narodne novine, br. 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22 i 155/23).

6. Zadržavanje prava na odgodu povrata

DB EXPERT zadržava pravo razumno i privremeno odgoditi isplatu povrata sredstava u slučaju:

pojave novih, konkretnih okolnosti tijekom postupka provjere dostave koje opravdano dovode u pitanje utvrđeni status pošiljke ili osnovanost zahtjeva za povrat sredstava
opravdane sumnje na prijevaru
nepotpunih ili netočnih podataka kupca

Navedene mjere primjenjuju se razmjerno i isključivo radi zaštite zakonitih poslovnih interesa i sprječavanja zlouporaba.

7. Zakonska prava kupca

Ova procedura ne ograničava zakonska prava kupca.

Kupac ima pravo na:

povrat novca ako roba nije isporučena, u skladu sa zakonskim uvjetima
ponovnu isporuku naručenog proizvoda, kada je to moguće i u skladu sa zakonskim uvjetima
podnošenje reklamacije zbog neisporuke robe

Sukladno članku 49. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/2022, 59/2023 i 59/2026), DB EXPERT snosi rizik slučajne propasti ili oštećenja robe tijekom dostave sve dok kupac ili osoba koju je kupac odredio ne preuzme robu, osim u slučajevima zakonom propisanih iznimaka.

Jamstvo za kupljene proizvode

1. Svi mehanički ili elektronski proizvodi prikazani na “www.db-expert.eu” imaju najmanje jednogodišnje jamstvo, a ovisno o proizvođaču i tipu proizvoda jamstvo može biti i do 24 mjeseca od dana kupnje.

2. Prilikom kupovine mehaničkoga proizvoda ili elektronskog (role za ribolov, vage, indikatori i slično) DB EXPERT će kupcu izdati Jamstveni list (gdje je primjenljivo) sa jasno navedenim Jamstvenim uvjetima te rokom jamstva kao i fiskalizirani Račun za kupljene proizvode. Ukoliko mehanički ili elektronski proizvod ne prati Jamstveni list kupac ostvaruje Jamstveni rok od 12 mjeseci a osnova za njegovo ostvarivanje je fiskalizirani račun.

3. Svi nemehanički proizvodi (kutije, držači štapova, štapovi za ribolov (odnosi se na blank (tijelo štapa), bez opreme štapa koja uključuje vodilice s keramikom, dršku od pluta ili EVA materijala, halter (držač) role (fiksni ili pomični)), hangeri, swingeri, noževi i ostali nemehanički proizvodi koji su prikazani na “www.db-expert.eu” imaju komercijalno jamstvo u trajanju od jednog mjeseca, osim ako za pojedini proizvod proizvođač ili uvoznik daje dulje jamstvo. Ova odredba ne ograničava zakonska prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti Prodavatelja za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

4. Kupac je dužan čuvati račun i/ili jamstveni list tijekom cijelog jamstvenog roka radi ostvarivanja prava iz komercijalnog jamstva. Davatelji jamstva zahtijevaju predočenje originalnog računa i/ili jamstvenog lista sukladno uvjetima jamstva za konkretan proizvod.

5. Iznimno od točaka 2. i 3., komercijalno jamstvo ne obuhvaća sitni ribolovni pribor (udice, plovke, olova i slično), osim ako je za pojedini proizvod proizvođač ili uvoznik dao komercijalno jamstvo ili je ono posebno navedeno u opisu proizvoda.

6. Postupak popravka i/ili zamjene neispravnih proizvoda obuhvaćenih komercijalnim jamstvom detaljno je opisan u odjeljku „Servisni uvjeti – dostava proizvoda na servis i provjeru jamstva”.

Servisni uvjeti – dostava proizvoda na servis i provjeru jamstva

1. Proizvođači ribolovnog pribora i/ili uvoznik jamče da će proizvod, ako se koristi pravilno i u skladu s priloženim uputama, u jamstvenom roku pravilno funkcionirati. Servisna mreža zastupnika proizvođača se obvezuje da će na Vaš zahtjev podnesen u jamstvenom roku, o vlastitom trošku otkloniti u svojim (ili ugovornim) servisnim prostorijama sve kvarove i tehničke nedostatke proizvoda, koji su nastali pri normalnoj uporabi u vremenu na koje se odnosi jamstvo. Ukoliko u razumnom roku po primitku proizvoda na servis kvar ne bude otklonjen, servis se obvezuje da će proizvod zamijeniti novim (ili vratiti novac), u dogovoru s Prodavateljem.

2. Proizvod koji je pokvaren ili općenito neispravan, a obuhvaćen je jamstvenim rokom, potrebno je dostaviti sa svim njegovim pripadajućim dijelovima (bilo da su ispravni ili neispravni, slomljeni) zajedno sa Računom i/ili Jamstvenim listom na adresu Prodavatelja: DB EXPERT j.d.o.o. Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec, Hrvatska (osim ako to nije drugačije navedeno na posebnoj dokumentaciji koja je pratila proizvod).

3. DB EXPERT bez primitka proizvoda (cjelokupnog, bez obzira na njegovo stanje) i dokumentacije navedene u točki 2. ovog odjeljka nije u mogućnosti procijeniti kvar na proizvodu, odnosno provjeriti uvjete komercijalnog jamstva te proizvod uputiti na servis iz točke 1. ovog odjeljka.

4. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije proizvod se, kada je to potrebno, može uputiti na vještačenje ovlaštenoj ustanovi ili ovlaštenom sudskom vještaku radi utvrđivanja uzroka neispravnosti. Ako se vještačenjem utvrdi da je reklamacija opravdana, troškove otklanjanja nedostatka ili zamjene proizvoda snosi DB EXPERT, a ako se utvrdi da reklamacija nije opravdana, postupa se prema važećim propisima i uvjetima konkretnog komercijalnog jamstva. Ako se reklamacija odnosi na materijalni nedostatak proizvoda, troškovi vještačenja predujmljuju se i konačno raspoređuju sukladno članku 47. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/2022, 59/2023 i 59/2026).

Postupak jednostranog raskida ugovora i povrat robe

1. Informiranje potrošača

Prije sklapanja ugovora na daljinu kupcu su dostupni Uvjeti poslovanja i informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/2022, 59/2023 i 59/2026).

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 (četrnaest) dana. Kod kupoprodaje robe rok u pravilu počinje teći od dana kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme robu. Ako se roba iz jedne narudžbe isporučuje u više zasebnih pošiljki, rok počinje teći od primitka posljednje pošiljke.

Potrošač može izjaviti jednostrani raskid ugovora putem funkcije za raskid ugovora dostupne na internetskoj stranici DB EXPERT, putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom o raskidu dostavljenom trgovcu.

Informacije, postupak i obrazac za jednostrani raskid ugovora

3. Zakonske iznimke

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u slučajevima koji su izričito propisani člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača, uključujući robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču, lako pokvarljivu robu te druge zakonom određene iznimke, uz ispunjenje propisanih uvjeta.

4. Povrat robe i plaćenog iznosa

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora potrošač je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o svojoj odluci, osim ako je trgovac ponudio preuzimanje robe.

Troškovi povrata robe: U slučaju jednostranog raskida ugovora potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe Prodavatelju.

Trgovac vraća plaćeni iznos bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, u skladu sa zakonskim uvjetima. Kod kupoprodaje robe trgovac može odgoditi povrat dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako je ponudio da robu sam preuzme.

Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo plaćanja, bez dodatnih troškova za potrošača.

5. Detaljan postupak

Detaljne informacije o ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora, troškovima povrata robe i zakonskim iznimkama dostupne su na stranici Postupak jednostranog raskida ugovora.

Neuspjela isporuka i povrat pošiljke

Ako kupac naruči i uplati proizvod, a pošiljka se ne može isporučiti zbog razloga koji nisu na strani trgovca (primjerice: netočna ili nepotpuna adresa, kupac ne preuzima paket, kupac odbija primitak i sl.), pošiljka će biti vraćena trgovcu.

U slučaju povrata neisporučene pošiljke:

kupac snosi trošak povrata pošiljke i eventalne ležarine, koji obračunava dostavna služba,
trgovac će izvršiti povrat uplaćenog iznosa umanjenog za trošak povrata pošiljke,
ako kupac želi ponovnu dostavu, pošiljka će biti ponovno poslana nakon što kupac podmiri troškove ponovne dostave i povrata.

Trgovac nije odgovoran za kašnjenja ili nemogućnost isporuke do kojih dođe zbog razloga na strani kupca.

Izgubljeni dokumenti, uputstva i ostali dokumenti koji prate proizvod

Ako potrošač tijekom jamstvenog roka na neki način izgubi, ošteti ili na neki drugi način ostane bez dokumenata koji su pratili proizvod što uključuje:

račun, i/ili Potvrdu o sklopljenom Ugovoru i/ili Standardni informacijski obrazac i/ili Uputstva za proizvod odnosno sve ostale dokumente koji su pratili proizvod

Iste može dobiti isključivo nakon osobno potpisane izjave o gubitku dokumenata koja uključuje popis dokumenata koji je izgubljen/oštećen i plaćanje naknade za dostavu na adresu kupca. Naknada iznosi 7,49 € te se plaća prije isporuke dokumenata. Na svim dokumentima bit će jasno naznačeno da su kopija originalnih dokumenata.

Poklon bonovi – kupnja, izdavanje i korištenje

DB EXPERT omogućuje kupnju poklon bonova za ribolovni pribor u vrijednostima od 10 €, 20 €, 50 € i 100 €. Poklon bon namijenjen je darivanju i može se koristiti za kupnju proizvoda iz ponude ribolovne trgovine DB EXPERT.

Kupnja i izdavanje poklon bona

Poklon bon moguće je kupiti putem webshopa www.db-expert.eu ili u ribolovnoj trgovini DB EXPERT.
Pri kupnji putem webshopa dostupni su načini plaćanja prikazani tijekom završetka narudžbe, uključujući kartično plaćanje i uplatu na transakcijski račun.
Nakon potvrde uplate i obrade narudžbe poklon bon izdaje se u PDF obliku te dostavlja na adresu e-pošte kupca navedenu prilikom narudžbe.
Kupac može upisati osobnu čestitku ili posvetu u polje „Dodatne informacije (Bilješke o narudžbi)”. Unesena poruka bit će prikazana na poklon bonu.
Ako se u jednoj narudžbi kupi više poklon bonova, njihove se vrijednosti zbrajaju i izdaje se jedan poklon bon ukupne vrijednosti.

Gdje i kako koristiti poklon bon

Poklon bon može se koristiti na ribolovnom webshopu www.db-expert.eu ili u ribolovnoj trgovini DB EXPERT, Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec.

Prilikom kupnje putem webshopa potrebno je odabrati željene proizvode i unijeti jedinstveni kod poklon bona u polje za kupon.

Uvjeti korištenja poklon bona

Rok valjanosti: Poklon bon vrijedi do datuma isteka navedenog na izdanom dokumentu.
Jednokratno korištenje: Poklon bon koristi se jednokratno, za kupnju jednake ili veće vrijednosti. Eventualnu razliku u cijeni moguće je doplatiti kartičnim plaćanjem ili pouzećem, ako je taj način plaćanja dostupan za konkretnu narudžbu.
Preostala vrijednost: Nije omogućeno djelomično iskorištavanje poklon bona niti prijenos neiskorištenog dijela vrijednosti u drugu kupnju.
Isplata u gotovini: Poklon bon nije moguće zamijeniti za gotov novac.
Dostava: Poklon bon namijenjen je kupnji proizvoda. Troškovi dostave obračunavaju se zasebno prema uvjetima dostave i pravilima koja vrijede za konkretnu narudžbu.

Evidencija, valjanost i sigurnost

Ovaj poklon bon evidentiran je u sustavu DB EXPERT koji prati njegovu valjanost i iskorištenost. Svaki bon ima jedinstveni identifikacijski kod, a umnožavanje dokumenta ne omogućuje višestruko korištenje.

Čuvajte svoj poklon bon izvan dohvata drugih osoba. DB EXPERT ne odgovara za posljedice neovlaštenog korištenja bona zbog njegova neadekvatnog čuvanja, u mjeri dopuštenoj važećim propisima.

Za pitanja u vezi s izdavanjem, primitkom ili korištenjem poklon bona kontaktirajte nas putem e-pošte info@db-expert.eu ili telefonom 040/633-331.

Na kupnju poklon bonova primjenjuju se ostali odgovarajući Opći uvjeti poslovanja DB EXPERT-a i važeći propisi o zaštiti potrošača, uključujući primjenjiva pravila o jednostranom raskidu ugovora.

⚖️ Obavijest o neprimanju napojnica

Sukladno Zakonu o fiskalizaciji (NN 89/2025) i Zakonu o radu (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22), obavještavamo kupce da naše poduzeće ne prima napojnice niti druge dobrovoljne novčane darove.

Svi zaposlenici primaju isključivo ugovorenu plaću i naknade u skladu s propisima o radu i internim pravilima poslodavca.

Molimo cijenjene kupce za razumijevanje i poštivanje ove odredbe.

Aspekti sigurnosti podatka prema GDPR uredbi

Informacije o prikupljanju, obradi, korištenju i zaštiti osobnih podataka kupaca i korisnika internetske trgovine DB EXPERT dostupne su na stranici Zaštita osobnih podataka

Sigurnost kupovine

Svi naručeni i plaćeni proizvodi koje kupac naruči od tvrtke DB EXPERT otpremaju se u najkraćem mogućem roku. Uobičajeni rok isporuke iznosi 24–48 sati tijekom radnih dana, računajući od obrade narudžbe odnosno zaprimanja uplate kada je plaćanje unaprijed uvjet otpreme. Navedeni rok je informativan i može se razlikovati ovisno o dostavnoj službi, adresi dostave i drugim okolnostima koje utječu na prijevoz. Svi proizvodi pakirani su u zaštitnu ambalažu sa svim potrebnim dokumentima koja mogu uključivati i uputstva za sigurnu uporabu proizvoda. Unutar svakog pakiranja nalazi se i fiskalizirani račun sa podacima kupca koji je izvršio narudžbu i/ili platio proizvode. Zaštitna ambalaža označena je jasno vidljivom trakom DB EXPERT na kojoj se vrlo lako može utvrditi da li je bilo neželjenih manipulacija u vrijeme transporta. DB EXPERT ulaže maksimalne napore u cilju zadovoljenja kupca u svim segmentima prodaje i post prodaje (osiguran servis proizvoda koje pokrivaju specifična jamstva naznačena u Jamstvenom listu).

Prikaz informacija i slika proizvoda na www.db-expert.eu

DB EXPERT j.d.o.o. ulaže maksimalne napore u održavanju ažurnim svih prikazanih informacija na našim stranicama. U izuzetnim slučajevima su moguća odstupanja stvarnih podataka i podataka dostupnih na web stranicama. Ne možemo jamčiti stopostotnu točnost i svih prikazanih informacija o proizvodima i uslugama (što uključuje i slike) jer iste dobivamo od dobavljača ali se obvezujemo ako utvrdimo da je došlo do odstupanja u svakom takvom slučaju revidirati Vašu narudžbu i kontaktirati Vas o mogućim alternativama. Fotografije proizvoda uvijek ne moraju odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi i treba ih shvatiti samo kao informativnu ilustraciju jer se poneki dezeni i boje mogu promijeniti od serije do serije proizvoda. Kada utvrdimo da je nastupila promjena proizvoda u seriji takve fotografije mijenjamo sa postojećim fotografijama ili opisom proizvoda kako bi kupac imao što bolji uvid u izgled i eventualne karakteristike proizvoda. Ako često posjećujete naše stranice predlažemo da povremeno pritisnete CTRL+F5 tipke na tipkovnici, ta radnja će izbrisati sve slike, tekstove i druge elektronske podatke iz cache memorije Vašeg računala i postaviti trenutno važeće slike, tekst i druge informacije koje su na našim stranicama. DB EXPERT ne može odgovarati za postavke Vašeg internet preglednika koji možda ne prikazuje stvarnu sliku nego sliku iz cache memorije Vašeg računala. Za sve dodatne informacije slobodno nas kontaktirajte.

Vaš korisnički Račun

Vi ste odgovorni za povjerljivost vašeg korisničkog računa (korisničkog imena, lozinke) kao i svih pripadajućih podataka koji se vežu za Vaše korisničke podatke stoga ih nemojte otkrivati trećim osobama kako bi osigurali Vašu privatnost ili otklonili mogućnost zlouporaba.

Prijava povrede zaštite i prava na intelektualno vlasništvo

Ukoliko smatrate da se na ovim stranicama nalazi materijal koji je Vaše djelo ili je na neki drugi način povrijeđeno Vaše ili pravo trećih osoba u domeni intelektualnog vlasništva molimo Vas da nas o tome izvijestite na Vama za to primjeren način kako bi utvrdili i otklonili eventualne povrede.

Autorsko pravo nad stranicama www.db-expert.eu i www.db-expert.hr

Stranice www.db-expert.eu i www.db-expert.hr vlasništvo su tvrtke DB EXPERT j.d.o.o., Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec, Hrvatska, oib: 49105906970. i kao takve slobodne su za uporabu bez posebne naknade.

Za vrijeme korištenja navedenih stranica primjenjuju se pravila i Uvjeti korištenja, kao i svi važeći i primjenjivi zakoni. DB EXPERT j.d.o.o. zadržava pravo da design, izgled i sadržaj web stranice te Uvjete korištenja može bilo kada i bez obrazloženja promijeniti, prilagoditi ili ukinuti te Vas stoga molimo da se prije svakog korištenja upoznate sa našim Uvjetima korištenja kako bi bili sigurni da nije došlo do promjena u odnosu na prošli put kada ste koristili naše stranice.

Prigovori potrošača – kupca

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/2022, 59/2023 i 59/2026), obavještavamo potrošače da pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom mogu podnijeti osobno u našoj trgovini, poštom na adresu DB EXPERT j.d.o.o., Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec, Hrvatska ili elektroničkom poštom na adresu info@db-expert.eu.

DB EXPERT će bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora te na njega odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaća li osnovanost prigovora.

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora jasno je, vidljivo i čitljivo istaknuta u poslovnim prostorijama DB EXPERT-a i na internetskoj stranici www.db-expert.eu, sukladno članku 10. stavku 4. Zakona o zaštiti potrošača.

DB EXPERT vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju na adresi Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec, najmanje godinu dana od dana primitka prigovora, sukladno članku 10. stavku 7. Zakona o zaštiti potrošača.

Izjava o privatnosti

DB EXPERT se obvezuje da neće zloupotrebljavati osobne podatke iz obrasca narudžbe.

Osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet kupca (primjerice ime i prezime, e-mail adresa, adresa stanovanja, i sl.).

DB EXPERT neće dostavljati niti razotkriti osobne podatke kupca trećoj osobi, osim u slučajevima u kojima tako izričito propisuje Zakon te u slučajevima kada je to potrebno za ispunjenje obveza.

Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici DB EXPERT i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

DB EXPERT obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca na način da prikuplja samo osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje obveza.

Podaci koji se automatski bilježe prilikom pristupa internetskoj stranici (primjerice vrsta internetskog preglednika, podaci o posjećenosti i vremenu provedenom na stranici) koriste se radi analize posjećenosti te poboljšanja sadržaja i funkcionalnosti internetske trgovine DB EXPERT. Ako takvi podaci predstavljaju osobne podatke, obrađuju se u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i primjenjivim propisima o zaštiti privatnosti, uključujući pravila o privoli kada je ona potrebna.

DB EXPERT informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka te redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške svrhe.

U slučaju promjene bilo kojeg od osobnih podataka (npr. mjesto stanovanja, adresa dostave i sl.) koji se evidentiraju prilikom registracije, kupac je dužan o promjeni obavijestiti DB EXPERT.

U slučaju promjene o kojoj nije obaviješten, DB EXPERT ne odgovara za bilo kakve nedostatke u pogledu narudžbe odnosno isporuke proizvoda.

Gore navedene odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se isključivo na početnu internet stranicu online trgovine DB EXPERT te na sve stranice unutar navedene domene, a ne na vanjske stranice na koje upućuju linkovi na navedenu domenu te za koje DB EXPERT nije nadležan niti odgovoran, kao i za stranice koje stranica www.db-expert.eu ne prikuplja i putem kojih ne obrađuje podatke korisnika.

Osim u slučaju elektronske narudžbe, DB EXPERT u drugim slučajevima neće kupcu slati elektronske poruke ukoliko na to kupac nije izričito pristao (npr. newsletter).

Rješavanje sporova

Eventualne sporove Prodavatelj i Potrošač nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud sukladno važećim propisima Republike Hrvatske. U tom slučaju primijeniti će se verzija Općih uvjeta poslovanja koja je bila važeća u trenutku izvršenja kupnje i s kojom ste kao korisnik izrazili svoju suglasnost u trenutku predavanja narudžbe.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Ovim putem Vas obavještavamo o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno kao i Vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori. Adresa: Rooseveltov trg 2 10000 Zagreb
Email adrese za prijavu: sudcasti@hgk.hr ili mirenje@hgk.hr

Online informacije o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova

Europska komisija ukinula je platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS) s danom 20. srpnja 2025., sukladno Uredbi (EU) 2024/3228. Potrošači i dalje imaju pravo koristiti dostupne mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova. Informacije o nadležnim tijelima za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova u državama članicama Europske unije dostupne su na službenoj stranici Europske komisije Poveznica (link) : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

SAKUPLJANJE EE OTPADA

Sukladno Zakonu o gospodarenju otpadom i članku 25. Pravilnika o gospodarenju posebnim kategorijama otpada u sustavu Fonda (NN 124/2023), DB EXPERT omogućuje besplatno preuzimanje otpadne električne i elektroničke opreme prilikom kupnje novog uređaja koji obavlja iste primarne funkcije, prema načelu „jedan za jedan”. Ova mogućnost odnosi se na elektroničke signalizatore ugriza iz našeg prodajnog programa. Kupci mogu odgovarajući stari uređaj besplatno predati u trgovini DB EXPERT j.d.o.o., Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec. Kod kupnje putem internetske trgovine kupac se može obratiti DB EXPERT-u na info@db-expert.eu radi dogovora o besplatnom preuzimanju odgovarajućeg starog uređaja. DB EXPERT organizira preuzimanje i prijevoz u skladu s primjenjivim propisima, bez troška za kupca. Preuzeti EE otpad predaje se ovlaštenom sakupljaču EE otpada radi propisanog daljnjeg gospodarenja. Električni i elektronički otpad ne smije se odlagati zajedno s miješanim komunalnim otpadom.

Sigurnost proizvoda i GPSR podaci

DB EXPERT posvećuje posebnu pozornost sigurnosti proizvoda i dostupnosti podataka propisanih Uredbom (EU) 2023/988 o općoj sigurnosti proizvoda (GPSR).

Na stranicama proizvoda obuhvaćenih ovom Uredbom mogu biti prikazani:

podaci za identifikaciju proizvoda
naziv, poštanska i elektronička adresa proizvođača
podaci odgovorne osobe u Europskoj uniji kada proizvođač nema sjedište u EU
sigurnosna upozorenja i informacije potrebne za pravilnu uporabu proizvoda

Podaci o proizvođaču i odgovornoj osobi u EU prikazuju se automatski na temelju oznake proizvođača povezane s pojedinim proizvodom. Sigurnosna upozorenja i informacije o uporabi mogu biti prikazani u zasebnom dijelu opisa proizvoda.

Primjer prikaza GPSR podataka dostupan je na stranici proizvoda SENSAS Magic Dark Sweet Fishmeal 2kg.

Zbog privremene tehničke ili sistemske pogreške može doći do nepotpunog, neispravnog ili privremeno nedostupnog prikaza automatski generiranih GPSR podataka. Ako propisani podaci ili sigurnosne informacije nisu prikazani na stranici proizvoda, Kupac se prije slanja narudžbe može obratiti DB EXPERT-u na [info@db-expert.eu](mailto:info@db-expert.eu) radi njihove provjere i dostave.

DB EXPERT će nakon saznanja o pogrešci provjeriti dostupne informacije te bez nepotrebnog odgađanja ispraviti ili dopuniti prikaz. Podaci se kontinuirano provjeravaju i ažuriraju prema informacijama proizvođača, odgovornih osoba u EU i drugih relevantnih gospodarskih subjekata.

Za sva ostala pitanja stojimo Vam na raspolaganju na mailu info@db-expert.eu ili na tel +385 40 633 331 u uredovno vrijeme.

Najljepše zahvaljujemo što nam poklanjate Vaše povjerenje !