Česta pitanja i odgovori
Poštovani kupci, ovdje ćete pronaći najčešća pitanja i odgovore vezane uz narudžbe, dostavu i proizvode. Za dodatne informacije slobodno nas nazovite na 040/633-331
💬 Najčešća pitanja
🔧 O našoj tvrtki
P-> Gdje se nalazi tvrtka DB EXPERT ?
O-> Tvrtka DB EXPERT hrvatska je tvrtka koja posluje na lokaciji 40320 Donji Kraljevec, Kolodvorska 52, Međimurska županija. Na istoj adresi posluje i maloprodajni dućan s web-shopom. Na stranici KONTAKT nalaze se sve informacije, kontakt obrazac i upute s kartom za naš pronalazak.
DB EXPERT j.d.o.o. Kolodvorska 52, 40320 Donji Kraljevec, registrirano kod Trgovačkog suda u Varaždinu pod matičnim brojem subjekta (MBS) 070110390, Tt-13/1373-2; OIB: 49105906970, temeljni kapital 1,00 € uplaćen u cijelosti, članovi uprave Danijela Begović koji djelatnost prodaje roba i usluga obavlja pod daljnjim nazivom „DB EXPERT
💳 Narudžbe i plaćanje
P-> Mogu li narudžbu osim weba predati i telefonom ili mailom ?
O-> Da, nema nikakvih problema za takvu vrstu narudžbe. U direktnom kontaktu s nama možete naručiti sve proizvode iz naše ponude te usput postaviti dodatna pitanja kako bismo vam pomogli u odabiru. Za sve telefonske ili e-mail narudžbe vrijede isti uvjeti poslovanja kao i za narudžbe na db-expert.eu , uključujući i odredbe GDPR-a o sigurnosti vaših podataka.
P-> Mogu li naručene proizvode platiti karticom na rate ?
O-> Da, moguće je plaćanje karticama DINERS na rate. Za pokretanje obročne naplate molimo kontakt na 040/633-331 u uredovno vrijeme.
🚚 Dostava
P-> Dostavljate li naručene proizvode na otoke ?
O-> Da, dostavljamo robu na sve otoke putem dostavnih službi GLS ili Hrvatska pošta d.d. U pravilu se pošiljke na otoke isporučuju do 72 sata od dana preuzimanja (ponedjeljak–petak; vikendi se ne računaju). Više o rokovima i uvjetima na stranici Dostava proizvoda.
🎆 Pirotehnika
P->Može li se naručiti pirotehnika/pirotehnički proizvodi preko web shopa za dostavu na kućnu adresu ?
O-> Sukladno važećim zakonskim propisima nije moguće naručiti pirotehniku s dostavom na kućnu adresu. Pirotehnička sredstva dostupna su isključivo uz osobno preuzimanje i uz poštivanje propisa.
📜 Zakonske obveze – start revolver
P->Da li sam dužan kupljeni proizvod START revolver prijaviti nadležnoj Policijskoj upravi ?
O-> START revolver nalazi se na Popisu oružja koje je na teritoriju Republike Hrvatske dozvoljeno i za koje se izdaje potvrda o prijavi oružja kategorije C. Sukladno propisima, dužni ste prijaviti START revolver nadležnoj Policijskoj upravi u roku od 8 dana od dana nabave (čl. 7. st. 3. Zakona o nabavi i posjedovanju oružja građana, NN 94/18).
🔧 Jamstvo i servis
P->Da li uz role dobivam i jamstvo na ispravan rad role ?
O-> Da. Svi naši dobavljači rola daju minimalno 12–24 mjeseca jamstva (ovisno o proizvođaču/modelu). Uz kupljene role dobiva se jamstveni list (gdje je primjenjivo) s jasno navedenim trajanjem jamstva i uputama za uporabu. Ako se uz rolu ne dobiva jamstveni list, jamstvo se ostvaruje na temelju računa u trajanju 12 mjeseci od dana kupovine. U slučaju kvara koji nije posljedica pada, oštećenja ili kemijsko/fizičkog djelovanja, kontaktirajte nas na info@db-expert.eu ili postupite prema uputama iz jamstvenog lista.
🎣 Štapovi – može li puknuti i što tada?
P->Može li štap puknuti i što napraviti u tom slučaju ?
O-> Štapovi su najčešće izrađeni od karbonskih vlakana koja su vrlo jaka, ali osjetljiva na nepravilnu uporabu, pritisak (nagnječenja) ili pad. Postoje dva tipična načina pucanja karbona:
- Horizontalna pukotina s pravilnim rubovima (“clean cut”) – izgleda kao savršen rez bez nepravilnosti. Ako se dogodi u prva 2–3 ribolova (do ~30 dana od kupnje), najčešće je uzrok nepravilno nanošenje sloja karbona u proizvodnji. Molimo pošaljite nam fotografije na info@db-expert.eu. Nakon potvrde, zamijenit ćemo oštećeni dio. Potrebno je vratiti slomljeni dio (ili cijeli štap) na našu adresu (Kontakt).
- Vertikalna (jednostruka ili višestruka) pukotina / nepravilni rubovi – obično nastaje uslijed nagnječenja/pritiska, naglog trzaja (zakačivanje za grane/nadstrešnicu, tendu barke…) ili prelaska ograničenja nosivosti. To je znak neadekvatne uporabe. U tom slučaju možemo pomoći narudžbom zamjenskog dijela (ako je dobavljiv) ili uputiti na servis koji se bavi
pojačavanjem/obnovom karbonskih štapova.
Niste našli odgovor?
Tu smo za Vas radnim danom 8–16 h.
